北京微博发布厅上线一周年服务民生植入北京经验

11月18日，北京微博发布厅在新浪微博上线一周年。今天下午，“我们在一起”联谊会暨北京微博发布厅上线一周年纪念活动在京举行，发布厅内70个成员单位的微博运营负责人齐聚一堂，现场分享运营案例、和粉丝互动、听专家点评，面对面交流政务微博运营经验，探讨如何进一步提升北京微博发布厅的影响力，展望未来发展方向和模式。

2011年11月17日，全国首个政务微博发布厅——北京微博发布厅在新浪微博独家上线运营，开启了政务微博集群化发展局面。首批共有21个政府部门官方微博、6个新闻发言人微博首批加盟；2011年12月22日，第二批21个官方微博加入发布厅，包括北京市16区县官方微博；2012年3月1日，第三批共28个官方微博加入，至此北京微博发布厅内成员达70个。

截止2012年11月上旬，全国共有131个政务微博发布厅落户新浪微博，其中包括北京、上海、广东、四川、重庆、河北等13个省级政务微博发布厅。

70名政务微博达人交流“北京经验”

北京市新闻办公室主任王惠在联谊会上发表致辞，对北京微博发布厅工作做出肯定并提出新目标。新浪网副总编辑周晓鹏在致辞中表示新浪微博将继续联合北京市政府开创首都政务微博发展新局面。本次联谊会的主题是“我们在一起”，活动主要由两大环节，即讲述“我们的故事”、说出“我们的愿景”，说出了北京70个政府部门在凝聚微博之力、推动社会创新管理方面的共同心声。

一年来，北京微博发布厅在日常运营和突发事件应对中的表现不断赢得社会关注和认可，各家政务微博在运营中也积累了丰富的经验。当天下午，北京市微博发布厅的运营人员、微博名人、铁杆粉丝等近百人参加了本次联谊会。联谊会上，北京人力社保局、市消防局、市水务局和门头沟区政府的微博负责人分别以“微互动”、“微救援”、“微舆情”、“微策划”为主题进行案例分享，讲述北京微博发布厅中的政务微博如何与网民互动、回应网民质疑、紧急事故救援、引导舆论、策划活动。北京市人力社保局的微博管理员贾涛说，他曾通过@12333与微博粉丝线上互动数小时，耐心讲解政策、沟通感情。该网友最后表示“我被这位网博运营员感动了”。

在联谊会上，@平安北京、@交通北京、@京西门头沟等10家政务微博的管理员现场还被授予“年度政务微博小蜜蜂”称号。生日之际，北京微博发布厅还收到了@上海发布、@河北发布等省份及@人民日报、@北京日报等媒体的祝福。

服务民生成北京微博发布厅根基

“各个政务微博要不做僵尸不作秀，就向老百姓传达信息。”从一开始上线，北京市新闻办主任王惠就在新闻发布上做出公开承诺。据了解，目前北京市80%的政府部门都已开通政务微博，政府机构和公职人员微博数量3000余个。开通一年来，北京微博发布厅内的成员单位在利用政务微博发布权威信息、倾听网络民意、回应社会关注、应对突发事件、服务民生、务实应用方面取得了实实在在的成绩，不仅赢得了粉丝们的支持，还受到社会各界舆论的好评。

在北京微博发布厅中，最常见的就是与民生相关的微博：@平安北京的微博内容包括警方资讯、防范提示、服务举措等；@首都健康集结120、卫监所、血液中心等各下属单位及各医院、医务人员微博搭建“健康微平台”为粉丝提供健康知识；@交通北京每天一大早便开始播报路况；@气象北京每天发布及时的气象信息提醒，等等。

2012年7月21日，北京发生特大暴雨灾害，微博发布厅内各区县及相关职能单位官方微博与网民携手应对灾害性天气，引起社会关注。政务微博集群化发展的优势在这次灾害应对中得到了充分体现。当天，以@北京发布为中心，北京微博发布厅行成强有力的灾害应对矩阵，各区县通过微博报告当地受害信息，使公众第一时间了解灾害现场情况，为救援提供指导。同时气象局、卫生局、交通局等各职能部门官方微博及时发布各自领域的专业救援知识，为公众应对灾害天气答疑解困。全方面、立体式的灾害预警应对以及协同一致的高效行动力，体现了政务微博在公共事件应对上举足轻重的作用及影响力。

11月4日，@北京发布的一条“暖气不热请留言”的微博引起网友1300多次转发、2300余条评论。在该条微博中，@北京发布从北京市政府新闻办公室的官方身份变成了一个服务全市民众的“供暖热线客服”。这条微博使不少网友纷纷留言反映家中暖气不热问题，对此，@北京发布又说“各位网友发给本布的每一条供暖问题，我们都已如实记录并向主管部门反映……本布将跟踪反馈。”当天，@北京发布还以“反馈直通车”为标签播报供暖问题的解决情况，共连续发布相关微博近20条，展现出了政务微博真诚回应社会关注、尽职尽责服务民生的姿态。

2012年10月，新浪发布《2012年第三季度政务微博报告》，数据显示截止第三季度末全国政务微博总数超过5万个。报告指出，政务微博已进入成熟运营阶段，成为应对突发事件的优选渠道。报告认为2012年以来，务实应用成为我国政务微博发展的主旋律。

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