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全面提升客户服务质量

发布时间:2021-01-08 02:42:39 阅读: 来源:手球厂家

泰安工行新城支行第二季度开展“摆脱低端客户占用柜面资源,通过优化客户结构实现效益”主题活动季。充分意识到未来商业模式的改变会给银行业带来的机遇和挑战。通过“三个转变”提升服务质量、不断优化客户结构,收到良好的效果,得到客户的广泛认可。

一、开通专属贵宾室、优化排队策略。 新城支行客户量大、柜面压力大,现有资源主要服务于中低端客户,造成高端客户没能体验到优质服务。根据市分行的要求,开立贵宾室后,六七星级客户优先办理业务,大大减少了优质客户的等待时间。客户经理与优质客户的交流机会更多,提高了产品的渗透率。

二、实行“弹性工作”工作时间,加强柜面分流。压缩一个现金柜,设置一名机动柜员,实行弹性工作制,兼任大堂经理。负责柜面分流、外出营销等。以服务中高端客户为主,分流引导普通客户使用自助设备办理业务。当每月代发工资高峰期进现金柜办理业务,避免发生客户投诉。

三、变“坐商”为“行商”,转变思想观念。走进光彩市场现场办理商友卡、电子银行等我行的优势产品,解决了商户没有时间办理业务的难题。工作人员现场解答商户的疑难问题、指导使用电子银行收到了良好的效果。仅一天的时间办理商友卡十余张,并全部开通网上银行。商户对工行的认识也发生了根本的转变,也起到积极的宣传作用。

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